Cet ouvrage propose un portrait des débats entourant la responsabilité sociale des entreprises. Il présente un état des lieux des stratégies des acteurs privés, publics et multilatéraux par l'entremise d'études de terrain effectuées dans certains pays miniers d'Afrique. En se penchant sur des initiatives qui ont comme objectif d ...
Selon les estimations, les femmes occupent environ 10% des emplois dans les grandes entreprises du secteur minier. Les préjugés sexistes et la discrimination dans les pratiques d'embauche y contribuent, de même que les horaires de 2 travail qui interfèrent avec les responsabilités familiales et créent un isolement social, rendant le ...
28. Rapport final sur l'Evaluation Stratégique Environnementale et Sociale Sectorielle (ESESS) du secteur minier en RDC, 2012, P.60. 29. Sénat de la République Démocratique du Congo, 2009. Rapport de la Commission d'enquête sur le secteur minier. Kinshasa. 30.
Pendant la période coloniale, la politique du colon était basée sur une exploitation extravertie pour besoin de la métropole. Dans le passé, le secteur minier représentait le moteur de l'économie congolaise mais la RDC n'a toutefois pas été capable de mettre sa richesse minière au service du développement économique.
2.1 L'EVOLUTION DU CADRE REGLEMENTAIRE DU SECTEUR MINIER. Le code minier de 2002 était très favorable à l'industrie minière. Inspiré par la Banque mondiale et conçu pour attirer les investissements étrangers dans un pays qui sortait à peine de la guerre, il a favorisé la montée en puissance du secteur minier.
Satisfaction client dans le secteur bancaire : la concurrence. Il devient de plus en plus important de prendre en compte la concurrence, notamment suite à l'arrivée sur le marché de nouveaux acteurs de la banque dont la présence est 100 % en ligne. Ces concurrents peuvent être disponibles à toute heure, même en dehors des horaires ...
TITRE DU MEMOIRE : LA SATISFACTION CLIENTELE : UN LEVIER DE FIDELISATION ... Après avoir dressé un portrait de faire des recherches sur la satisfaction client et la fidélité dans le secteur de la grande distribution et de ses fondements à travers les études académiques et professionnelles, cette « enquête » terrain doit permettre de ...
Le Développement de compétences d'équipes minières est important pour assurer la continuité de la création de richesse tant dans le secteur minier que dans tout le pays …
Résumé: La qualité de service et la satisfaction des clients sont deux variables ayant une influence directe sur la continuité et la survie d'une entreprise. Elles constituent le pilier et l'objectif prioritaire pour toute entreprise engagée dans un secteur d'activité économique afin de faire face à une concurrence de plus en plus accrue.
En Afrique, le secteur minier est en plein boom, en bonne partie du fait de son rôle central dans la transition énergétique. Mais la hausse de l'extraction s'accompagne de nombreux défis.
Comment peut-on mesurer la satisfaction client au niveau L'ENIEM dans le cadre de la démarche qualité ? Afin de répondre aux questions posées nous avons formulé deux …
Une satisfaction client au beau fixe permet l'augmentation du taux de fidélisation et la diminution de vos budgets d'acquisition client. Plutôt avantageux lorsque l'on sait que qu'augmenter son taux de rétention client de 5 % permettrait de booster ses profits de 25 % à 95 % !⁶ L'impact sur votre chiffre d'affaires est donc réel.
L'objectif de cet article est de mesurer l'impact de la confiance, de l'image et de la fiabilité. sur la satisfaction des clients à l'égard du prix des services financiers offerts par ...
Résumé: L'application des stratégies marketing dans le secteur des services est devenue primordiale, dans le secteur hôtelier en particulier car le client de nos jours est devenu très exigeant. En effet, la satisfaction des clients dépend de la qualité de service offert donc les entreprises doivent travailler sur çà afin de pouvoir fidéliser les clients pour …
Ce document relate plusieurs années de dialogue constructif autour des activités minières dans le Katanga en RDC entre 2011 et 2016 avec l'ensemble des acteurs concernés, les gouvernements central et provinciaux, le secteur minier industriel, le secteur minier artisanal et coopératif, et la société civile congolaise.
propositions faites sur l'influence de la proximité dans la relation entre les clients et les entreprises dans le domaine de l'hydroélectricité. Dans l'optique d'infirmer ou confirmer …
TITRE DU MEMOIRE : LA SATISFACTION CLIENTELE : UN LEVIER DE FIDELISATION DES ENTREPRISES DE LA GRANDE DISTRIBUTION ALIMENTAIRE : CAS CARREFOUR MARKET MELUN. ANNEE UNIVERSITAIRE: 2020-2021. PROBLEMATIQUE : Quelle satisfaction client peut-elle renforcer sa fidélité dans le …
Ce mémoire se penche sur la satisfaction client en tant qu'indicateur essentiel de la fidélisation dans le contexte du secteur bancaire. Il est structuré en quatre chapitres, chacun approfondissant un aspect clé de cette relation cruciale. Ce premier chapitre établit le cadre théorique en explorant les concepts fondamentaux du marketing relationnel et …
interrogeant des sujets, clients d'une banque en France, et de la relation qu'ils entretiennent. dans cet écosystème suite à l'arrivé e des nouveaux outils digitaux. Mots clefs ...
La qualité de la relation est nécessaire pour la satisfaction du client, la banque tenant à devenir de plus en plus un partenaire financier. Le rôle et la présence des conseillers est …
surant pas une satisfaction de la demande tout au long de l'horizon de planification annuel et ainsi éviter le choix d'un PE cohérent techniquement et faisable sur le court terme mais pénalisant sur le moyen terme. Autrement dit, un PE pouvant répondre à la demande sur les trois pre-miers mois mais ne parvenant pas à satisfaire la demande
Aujourd'hui, le Burkina Faso est le 2ème pays africain et le 29 e mondial dans le classement des Etats de la planète sur l'attractivité de leur secteur minier en 2015 1. Aussi, le compte rendu du conseil des ministres du 1 er avril 2015 a montré que le Burkina Faso a exporté à la date du 31 décembre 2014, 143 944 tonnes métriques de ...
la satisfaction de la clientèle. Cette présente recherche a pour principal objectif de connaître le niveau de satisfaction de la clientèle d'une entreprise de service. Pour en …
L'application de ce concept dans le secteur m inier . ... La biodiversité sur la Grande île – évoquée généralement par le vocable d'"environnement" – est devenue depuis le milieu des ...
satisfaction et la fidélisation des clients dans le secteur des services, notamment celui de l'hôtellerie. Cet objectif est en fait synonyme des objectifs suivants : Déduire l'importance de la qualité sur le niveau de service fourni. Proposer des solutions pour améliorer la qualité du service hôtelier.
100 sujets de mémoire en droit minier. L'impact de l'exploitation minière sur l'environnement en RDC. Les lois minières en RDC : une analyse comparative avec d'autres pays africains. La participation des communautés locales dans le processus d'octroi de licences minières en RDC.
Page 1 sur 23 La responsabilité sociale des entreprises dans le secteur minier en Afrique de l'Ouest : cas de la Guinée et de la Côte d'Ivoire Une publication de Solution Think Tank1 Octobre 2023 Conakry, Guinée Auteurs : Hervé Akinocho (lead) (CROP), Dr. Mariam Ciré Diallo Epse Ba (IPED), Dr. Irénée Kadi (IS), Victor
développement de la Grande île, son financement représentait. 33,47 % de la dette extérieure en 2000, soit la position la plus. importante occupée par un bailleur de fonds unique 3 ...
Mémoire présenté en vue de l'obtention du diplôme de licence en Sciences Economiques et de Gestion. ... (1992) concluent dans le cas de quatre services que la qualité perçue du service est un antécédent de la satisfaction. De même, dans le secteur hospitalier, Gotlier, Grewal et Brown (1994) montent sur un échantillon de 232 patients ...
Ce mémoire examine les facteurs influençant la satisfaction client et l'adoption d'un outil collaboratif dans le cadre de la mise en place d'un nouveau produit informatique en B2B.
Le secteur minier est un secteur largement privatisé, mais pas complètement privé, loin s'en faut. Une relation de proximité lie les grandes sociétés minières et certains États, et certaines filières représentent encore des enjeux stratégiques d'État. Le continent africain est un des terrains de prédilection de la diplomatie ...
Nul doute qu'à l'h or izon 2025, le secteur minier contribuera à 6% du PIB, créera 25 mille emplois directs et investira plus de 20 milliards de dollars US et 5 milliards de dollars US en terme ...
La création d'un environnement de travail sécuritaire pour les sous-traitants est essentielle, particulièrement dans le secteur minier, non seulement pour la santé des travailleurs, mais aussi pour la réussite de l'entreprise. Les sous-traitants constituent une partie importante de la main-d'œuvre dans le secteur minier.
La nouvelle fiscalité minière reprend pour l'essentiel le contenu du projet de loi 2015, avec quelques modifications en termes de fiscalité et de modalités d'application, reprises dans le code minier de 2002. les principales …
